שירותיות ערך עליון אצלנו הוא השירות ללקוח. הידע הנרחב שלנו, יחד עם מגוון גדול וייחודי של מוצרים, מאפשר לנו להתאים לכל לקוח הנכנס לאתר את סל המוצרים הטוב והמתאים ביותר עבורו- בקלות, בשקיפות ובמהירות. לולו שמה את הלקוח במרכז וחשוב לה שהוא יקבל את המוצרים ללא דיחוי, באיכות גבוהה ולשביעות רצונו. אנחנו שמים דגש על יצירת מותג ואתר שנותן מענה על ערך זה, ידבר בגובה העיניים עם הלקוחות ויהיה נגיש עבורם.

בטחון ואמינות לולו שמה דגש על כך שכל אדם הנכנס לאתר שלה ירגיש ״כאילו הוא נכנס הביתה״ במובן של תחושת בטיחות ומקום מוכר. בשל כך, ערך מוביל אצל לולו הוא לתת מקום של בטחון ואמינות עבור כל אדם שמגיע במגע עם המותג, אונליין ואופליין. לולו מבטיחה שכל אדם שיקבל ממנה שירות ירגיש בטוח ויקבל מענה ושירות אמין, עבור המידע וסל המוצרים שלו.

איכות כל מוצר שיוצא ממחסני לולו הוא מוצר שנבדק, אוחסן ונארז על פי תו תקן מחמיר של החנות. לולו מחוייבת לספק ללקוח מוצר איכותי. בנוסף, ערך האיכות מגיע לידי ביטוי גם בקטלוג המוצרים שלה, עם מותגים ייחודים ואיכותיים יוצאי דופן.